Przerażające, niewystarczające i irytujące – tak większość obywateli opisuje urzędników. Jednak trzech nowych pracowników wkrótce odkryje, co naprawdę dzieje się za kulisami. Lucy Yamagami, zdeterminowana, by zemścić się na urzędniku, który pozwolił umieścić jej komicznie długie imię i nazwisko na akcie urodzenia; Yutaka Hasebe, leniwy facet, który zawsze szuka miejsca, gdzie może się lenić; oraz Saya Miyoshi, nerwowa pracowniczka na początku kariery, doświadczyją rozczarowującej satysfakcji bycia pracownikami rządu. Mają zostać przeszkoleni przez Taishiego Ichimiya, ale on nie ma pojęcia, jak to zrobić, mimo że pracuje tam od ośmiu lat. Z niekompetentnym starszym kolegą i niekorzystnymi konfrontacjami z klientami, trójka zaczyna tracić wiarę w swój wybrany zawód, ale wspiera się nawzajem, by robić to, co najlepsze.